Contact Center

• Bogotá: 748 4888
• Barranquilla: 386 9888
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A través del Contact Center usted puede obtener los siguientes servicios:

Para Pensión Obligatoria y Cesantías

Atención personalizada a través de Representantes de Servicio al Cliente expertos.

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:30 am a 7:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm
• Consulta de Saldos y Movimientos.
• Actualizaciones de Datos.
• Activaciones de clave de internet y audio respuesta.
• Solicitudes de copia de Extractos, Certificaciones, Historia Laboral y Papelería.
• Información de traslados.
• Transferencia de llamadas a líneas especializadas.
• Información general de estos productos.

Para Beneficios y Bonos Pensionales

Servicio para afiliados y beneficiarios en la resolución de inquietudes para trámites de bono pensional y reconocimiento de pensiones.

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:30 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
• Agenda de citas para futuros pensionados.
• Soporte en el trámite para la pensión.
• Soporte para el trámite del bono pensional.
• Consulta de mesadas pensionales.
• Envío de soporte de pagos de pensión y EPS.
• Transferencia de llamadas a líneas especializadas.
• Radicación de solicitudes en Compuredes.
• Consulta y Radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos.

Para Pensión Voluntaria

Servicio para afiliados y empleadores en la resolución de inquietudes en pensiones voluntarias, planes institucionales y trámite de transacciones solicitadas por los clientes.

• Horario de Atención: lunes a viernes de 7:30 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
• Consulta de Saldos y Movimientos.
• Solicitudes de Recomposiciones de Portafolio.
• Inscripción y eliminación de cuentas bancarias para retiros.
• Información sobre pagos.
• Soporte en Solicitudes de Retiros.
• Activación de clave de internet.
• Solicitud de Certificaciones y Extractos.
• Consulta y Radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos.
• Consulta de Planes Institucionales.
• Desbloqueo de cuentas.
• Verificación de causales de pagos rechazados por Internet.

Para sugerencias y reclamos

Servicio para afiliados y empleadores para el ingreso y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos.

• Horario de Atención: lunes a viernes de 7:30 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
• Radicación de peticiones, quejas y reclamos.
• Consulta de respuesta a peticiones, quejas y reclamos.

Usted puede solucionar inquietudes e inconsistencias derivadas de los pagos de aportes en Pensión Obligatoria, Cesantías, Pensión Voluntaria. Además puede obtener los siguientes servicios:

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:30 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
• Consulta de Acreditaciones y Movimientos.
• Actualizaciones de Datos.
• Activaciones de clave de internet.
• Solicitudes de Certificaciones, Papelería y Estados de Deuda.
• Depuración de Deuda Real y Presunta.
• Soporte en Liquidación de Pensiones y Cesantías.
• Recaudo de Cesantías a través de liquidación telefónica.
• Información general de cuentas de afiliados, empleadores y procedimientos.